La implementación de Tecnologías de Información y Comunicación en la gestión pública está encaminada a mejorar la eficiencia y eficacia de ésta, lo cual también conlleva generar mecanismos de comunicación y cooperación entre gobierno y ciudadanos que sean útiles para la resolución conjunta de problemas públicos. De este modo, en la presente investigación se analizará el modelo de participación ciudadana implementado en la Ciudad de México, basado principalmente en consultas en línea.